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“用户的四种常见的信息需求”跟淘宝的“碰撞”

2018-09-14 16:28:10

“用户的四种常见的信息需求”跟淘宝的“碰撞”

看《大白熊》到35页,有一副图片很好,讲述的是“用户的四种常见的信息需求”,如下图:

四种常见的信息需求

简单的将四种信息需求List一下:

“已知条目搜索”:表示用户已经知道要找的是什么,该以什么称呼它,以及上哪里可以找到它;“探索式搜索”:表示用户想在自我设定的某个范围内找到一些有用的信息或者数据;“无遗漏式研究”:表示用户在某个特定的主题范围内,获得相关主题的所有信息;“再次需求”:表示用户重新寻找以前已碰到过的有用信息;看了上图以后,我觉得这个四种信息表达寻找方式如果应用到淘宝网,那么就代表了用户四种购物的过程和体验:

顾客已经知道了要买什么,比如,我要买Adidas的G19464 型号的男子跑鞋,那么解决这个用户的购物的最好的产品流程和体验应该式什么呢?顾客在消费上遇到了困难,需要购物,但是不知道明确的商品,比如春节到了,我应该如何该父亲送一个最合适的礼物呢?怎么解决这个用户的购物的需求,并提供完整的用户体验和流程呢?顾客关心某个领域的所有新产品,比如我关心“SSD硬盘方面的所有产品,包括现有的,以及即将可能出来的,并且我希望能够在淘宝购买到我中意的”,淘宝应该如何组织信息以及产品,并通过合适的产品来提供给用户呢?顾客曾经看到过某个宝贝,想在要重新找回这个宝贝,注意是宝贝。比如,我1个月以前看到过一款 Ford 汽车用的轮毂,并且当是找到最便宜的一款,想在我计划把它买下来。淘宝应该如何提供产品,提醒、帮助用户用最小的成本来保存有价值的信息,并且方便用户最快的把相关的信息找到呢?我没有办法简单的回答以上的4个问题,但是我觉得这个四种信息需求或者说是消费需求,是实实在在存在的,而且几乎每一个消费者都存在,我们应该如何合理的解决呢?并且在我们的市场中通过各种信息表达出来,以方便的满足消费者的需要呢?

值得深思的问题!

来源:http://kimisays.me/?p=1147

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