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家电类居去年我省消费申诉首位

2018-09-15 11:49:56

本报讯(记者 宋建巧)省工商局12315指挥中心昨日发布去年消费者申诉、举报和咨询统计情况,家用电子电器、日用百货和烟酒饮料食品类申诉分别以4219件、3196件和2394件的数量,位居全年消费者申诉总量的前三位。

2012年全年,全省工商局各级12315工作机构接受消费者咨询、申诉、举报等共计186820件,与2011年相比略有下降,降幅为0.73%。已处理申诉22553件,处理率99.42%;涉及争议金额2243.90万元,加倍赔偿损失金额17.78万元,挽回经济损失金额2187.46万元。

家用电子电器类申诉高居榜首,占申诉总量的18.60%。申诉问题商品包括电视机、电冰箱、手机及其配件等,特别是对手机及其配件的申诉多,全年申诉量达到1956件,占整个家电类的46.27%,消费者反映的问题主要集中在手机质量差、欺诈维修与冒牌销售等方面。省12315中心分析认为,手机及其配件方面的申诉,与手机销售商、生产商、修理商不守法经营,对相关法律法规遵守不力有很大关系,同时,消费者消费维权能力也有待提高,目前,绝大多数消费者对于自己在消费中应享有的权利、应注意的事项仍不明晰,以至出现消费纠纷。

互联网服务申诉位居服务消费类申诉首位。消费者反映的主要问题有,不合理的搭售行为,如在办理宽带服务时,必须购买3G手机卡或开通固定电话服务才能使用宽带;宽带网络接入故障多,网络运行频繁中断、网速慢;维修服务差,承诺的服务不能兑现等。

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